WWetenswaardigheden, dé nieuwsbrief van de Afdeling Werk & Welzijn van Sedgwick
Inleiding
Wwetenswaardigheden is de nieuwe naam van de nieuwsbrief van de Afdeling Werk & Welzijn van Sedgwick.
Waarom Wwetenswaardigheden met twee “w’s”? Dat doen wij op deze manier omdat onze afdeling net even anders is dan wat men gewend is. We willen een dienstverlening bieden die het verschil maakt. Persoonsgericht maatwerk leveren, is wat wij doen. Twee “w’s” laat ook zien dat wij buiten de gebaande paden treden. Waarom zou je de dingen doen op de manier zoals wij altijd gewend zijn om te doen? Bovendien staan de twee “w’s” ook gewoon voor Werk & Welzijn.
Caring Counts en de daarbij behorende kernwaarden staan centraal in onze dienstverlening. In deze inleiding zal ik dit kort toelichten aan de hand van onze 5 kernwaarden:
- Groei: mensen hebben na een ongeval letterlijk een deuk opgelopen. Op alle vlakken willen wij hen helpen om weer te groeien naar een nieuwe situatie. Eentje die mogelijk anders is dan voor het ongeval, maar wel met uitgangspunt dat wij het beste proberen te realiseren. Of dit nu op het gebied van Zorgschade is (aanpassingen, voorzieningen en hulpmiddelen), Arbeidsdeskundige dienstverlening (re-integratie, opleiding/bijscholing etc.) of op Rekenkundig gebied (ondersteuning bij financiële planning, adviezen ZZP’ers, berekenen van diverse scenario’s met een duidelijke uitleg etc.). Wij proberen Groei altijd mee te nemen in onze aanpak;
- Inclusie: Zonder aanziens des persoons, met een maatwerkoplossing waarin wij alle aspecten meenemen;
- Empathie: De wereld om ons heen verandert snel en ingrijpend. Enerzijds zien wij dit terugkomen in de toepassing van computers en AI. Wij kunnen ons als mensen inleven in iemands persoonlijke leefwereld. Daar maken wij in de praktijk in ruime mate gebruik van. Een positieve benadering met aandacht voor het individu. Dat passen wij dagelijks toe;
- Verantwoordelijkheid: Onze collega’s overzee noemen dit “accountability”. Wij nemen onze doelstellingen serieus en staan iedere dag klaar om dit toe te passen. Bij verantwoordelijkheid hoort ook het managen van de verwachtingen. Wij zeggen wat wij doen en doen wat wij zeggen;
- Samenwerking: Binnen Sedgwick zijn wij niet anders gewend dan met elkaar samen te werken. Twee (of drie) weten meer dan één. Voorbeeld is de samenwerking in de situatie dat iemand als gevolg van de ernstige gevolgen van een ongeval dient te verhuizen. Hierin zit een Zorgschade component, maar zeker ook een Financiële/rekenkundige kant. Indien een bouwkundige expert gewenst is, kan Sedgwick deze vanuit eigen gelederen in een specifieke kwestie inzetten.
Dit zijn slechts enkele voorbeelden van hoe we onze kernwaarden toepassen in onze dienstverlening.
Sedgwick Afdeling Werk & Welzijn is aangesloten bij het NKL en ingeschreven in het register Herstelgerichte Dienstverlening. Dit doen wij omdat de kwaliteit van onze dienstverlening centraal staat. In januari en februari van dit jaar heeft de audit plaatsgevonden. Voor de eerste keer is deze uitgevoerd door Stichting Toetsing Verzekeraars: https://www.toetsingverzekeraars.nl/. Na een uitgebreide en intensieve voorbereiding vonden twee auditdagen plaats. Tijdens deze dagen vond een dossieraudit plaats en gesprekken met management en medewerkers. Ook dossiers van onze Rekenkundige Experts werden bekeken en zij werden ook geïnterviewd. Dit naast onze Arbeidsdeskundige Experts en Zorgschade Experts.
Deze dagen waren intensief, maar hebben gezorgd voor nieuwe inzichten en verbeteringen die we kunnen toepassen in onze dagelijkse praktijk. We wachten nog op de beslissing van De Letselschaderaad.
| 
